伴（bàn）随着mk官网和宇通重工环卫事业的不断壮大，为了（le）给客户提供更贴心、周到的服务，mk官网和宇通环（huán）保科技公司（sī）加强针对河南省（shěng）垃（lā）圾卫生填（tián）埋场“一揽子（zǐ）”环卫机械（xiè） 的售后服务，积极（jí）响应公司“客（kè）户信息（xī）反馈大调查”活动。

    黄忠义，mk官网和宇通重工环保（bǎo）事业部售后服务人员，1991年入（rù）司（sī），先前一直在生产（chǎn）车间工（gōng）作，2003年（nián）调到mk官网和宇通重（chóng）工铲土售后（hòu）服务部，负责全国范围的售后服务工（gōng）作。一旦客户有报修需求，无论多远他都会应需（xū）前往。宇（yǔ）通重（chóng）工环保事业（yè）部成（chéng）立后（hòu），公司将他分转到环保事（shì）业部售后，从去年开始，他主要负责三门峡和洛阳区域（yù）的售后服务（wù）工作（zuò）。

    2011年10月10日，笔者按照预约联（lián）系黄师傅接受采访，他恰巧接到400报修电话，洛阳伊（yī）川的垃（lā）圾中转站出现（xiàn）故障，机（jī）器已（yǐ）经停止（zhǐ）运转，大（dà）量的垃圾堆积亟须处理。黄师傅（fù）接（jiē）到（dào）通知，立（lì）即动身（shēn）赶往洛阳，记者（zhě）一行决定全程跟踪报道（dào），零距离观察黄师傅的服（fú）务细节。我们到达（dá）现场（chǎng），中转站（zhàn）负责人焦急地迎上来，详细地讲出（chū）机（jī）器出（chū）现故障的全过程，黄师傅说（shuō）自他接任mk官网和宇通重工环保售后以来（lái），深知环保机械（xiè）基本（běn）属于市政项目，需要（yào）与（yǔ）客户保持（chí）良好的关系，对售后服务人员（yuán）的（de）沟通能力（lì）要求（qiú）很高，客（kè）户（hù）性质的不同决（jué）定要特别对待。每（měi）到一处无论客户态度如何，他都会微笑地说（shuō）：“您好，请您（nín）详细告诉我故障（zhàng）发生的整个过程（chéng），谢谢！”黄师傅开（kāi）始对现场中转设备（bèi）进行专业排查，最终（zhōng）判断（duàn）是机器的线路出了问（wèn）题，黄（huáng）师（shī）傅（fù）重新接好电路，开机，启动，故障终（zhōng）于排（pái）除。

    黄师傅介绍（shào），mk官网和宇通重工售（shòu）后服务是一项时间紧急的工作，要求服务人员24小时随时（shí）待命，尤其是环保设备，机（jī）器一旦（dàn）损坏，垃圾无（wú）法处理，直接影响附近（jìn）居民的正（zhèng）常生活。2011年7月中旬，售后服务部接到报修电（diàn）话（huà），三门峡义（yì）马的一辆压缩（suō）车出现故（gù）障，事发紧急，迫切（qiē）需要解决。早晨7点钟接到保（bǎo）修电话后，黄师傅（fù）带领（lǐng）工友紧急驱车前往义马，10点（diǎn）钟即到（dào）达现场。客户一脸的焦虑，大概说了一下他们的工作情况（kuàng），时间紧任（rèn）务重，无（wú）论如何（hé）不能（néng）影响正常工（gōng）作进度。李师傅让客户放心，承诺他一定尽最大的努力（lì）以最快的速度修（xiū）好车，确保他们（men）工作的顺（shùn）利开（kāi）展。报修问题是泵漏油，导致（zhì）故障（zhàng）的原（yuán）因是由于（yú）垃圾存放太多，车（chē）兜翻不起来。维修结束后，黄师傅特意叮嘱（zhǔ）工作人员（yuán），要（yào）合理使用机器（qì），才能防止故（gù）障（zhàng）再次（cì）发生。

    黄师傅坦（tǎn）言（yán）环卫设备的售后服务工作环境很特殊，一（yī）般（bān）都比较（jiào）脏，工作很辛苦。2010年（nián）6月（yuè），已近夏（xià）初，故障发生在一（yī）个垃圾中转站，机器（qì）推铲后（hòu）面的油缸坏（huài）了，而更换油缸需要钻到垃圾压（yā）缩（suō）箱后（hòu）面，垃圾箱（xiāng）里（lǐ）到（dào）处都是污泥，气味（wèi）难以忍受，升起设（shè）备的（de）一刻（kè），在场（chǎng）其他人都迅速逃离现场，可（kě）是黄师傅二话没（méi）说，直接钻了进去，维修时（shí）长持续了两个多小时，黄师傅就一个（gè）人躲在垃圾压（yā）缩（suō）箱里面，直至（zhì）把机器修好。时值（zhí）盛夏（xià）酷暑，黄师傅认真工作、任劳任（rèn）怨的形象，感（gǎn）动了现（xiàn）场的每一个（gè）人。

    环保售（shòu）后比较特（tè）殊，越是节（jiē）假日越是（shì）忙碌（lù）。2011年春节，黄师傅值班期间（jiān）两天（tiān）两夜没合眼，随时待（dài）命。节假日小（xiǎo）区人（rén）口（kǒu）聚集，垃圾（jī）量增多，设（shè）备往往超负（fù）荷运转，会导（dǎo）致失灵等各种（zhǒng）故障，一旦机器停止运（yùn）转，垃圾车（chē）堵门，将会给辖区居民的出（chū）行、生活带来极大的不便（biàn）。十•一国庆刚过，黄（huáng）师傅（fù）所（suǒ）负责的（de）洛阳片（piàn）区，作为旅游胜地，游客多（duō），生活垃圾增多，机器出现故障的频（pín）率很高，在我（wǒ）们（men）万家灯火，享受天伦之（zhī）乐的时候，黄师傅国（guó）庆七天一直坚守在（zài）工作（zuò）岗位，无怨无悔！